Ngày nay, khi giao dịch mua hàng online trên mạng rất dễ xảy ra trường hợp hàng bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã giao dịch trước đó. Nắm bắt được nhu cầu đó, nhiều bưu điện đã cho ra đời dịch vụ trả hàng để đáp ứng yêu cầu đổi trả sản phẩm của khách hàng. Tuy nhiên, làm sao để thực hiện đúng quy trình đổi trả sao cho tiện lợi và nhanh nhất? Bài viết này, chúng tôi xin được hướng dẫn bạn cách trả hàng qua bưu điện chi tiết, đơn giản và dễ hiểu nhất.
Những lý do chấp nhận trả hàng qua bưu điện
Dưới đây là những lý do mà các đơn vị bưu điện chấp nhận trường hợp trả hàng bạn cần phải biết để tránh mắc phải.
- Các sản phẩm bị mất dấu niêm phong.
- Sản phẩm giao sai số lượng mà trước đó 2 bên đã trao đổi, giao dịch.
- Sản phẩm nhận bị sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Các sản phẩm bị hư, lỗi do nhà sản xuất hoặc những lỗi xảy ra trong quá trình vận chuyển như: bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng, vấy bẩn, mất màu,…
- Những sản phẩm nhận bị hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Điều kiện trả hàng qua bưu điện
Trước khi chia sẻ về cách trả hàng qua bưu điện thì chúng tôi xin được cung cấp đến bạn những điều kiện được chấp nhận trả hàng tại các đơn vị vận chuyển. Mỗi đơn vị có thể có những điều kiện khác nhau nhưng cơ bản bao gồm:
Yêu cầu đối với sản phẩm trả hàng
Khi mang sản phẩm đến bưu điện, bạn phải đảm bảo:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác và được niêm phong theo đúng theo quy cách ban đầu nhận (ngoại trừ các sản phẩm bị hư, lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất).
- Sản phẩm còn đầy đủ các vật phẩm đi kèm theo.
- Sản phẩm không bị bẩn, không có dấu hiệu đã sử dụng.
Thời gian chấp nhận trả hàng qua bưu điện
Theo yêu cầu chung của các đơn vị bưu điện thì thời gian chấp nhận trả hàng là trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm. Nếu quá 03 ngày theo quy định thì mọi thắc mắc và yêu cầu trả hàng của quý khách sẽ không được đáp ứng.
Chi phí trả hàng qua bưu điện
Việc trả hàng qua bưu điện sẽ được quy định với mức phí như sau:
- Đối với những sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển của bưu điện thì khách hàng sẽ được miễn phí 100% tiền vận chuyển đến địa điểm ghi trên phiếu để trả hàng.
- Đối với trường hợp trả sản phẩm do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng thì bạn sẽ phải trả chi phí vận chuyển đến điểm trên phiếu yêu cầu như bảng giá được quy định tại các bưu điện.
Phương thức hoàn tiền trả sản phẩm tại bưu điện
Đối với một số trường hợp, bên đơn vị bưu điện sau khi thực hiện thao tác trả hàng thành công sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng nếu bên sản xuất có yêu cầu. Dưới đây là một số phương thức hoàn tiền thông dụng tại các bưu điện hiện nay:
- Hoàn tiền vào thẻ Member Card.
- Hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng, hệ thống của bưu điện.
Hướng dẫn chi tiết cách trả hàng qua bưu điện
Sau đây, chúng tôi xin được hướng dẫn bạn cách trả hàng qua bưu điện chi tiết và dễ hiểu nhất.
Bước 1: Đăng ký trả hàng tại bưu điện
Đầu tiên để trả hàng thì bạn phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của bưu điện qua các số hotline hoặc truy cập vào website của đơn vị đó và gửi yêu cầu trả sản phẩm. Kèm theo đó, bạn phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về sản phẩm trả như sau:
- Mã số của đơn hàng.
- Tên sản phẩm.
- Mô tả chi tiết, đầy đủ lỗi của sản phẩm.
- Nêu rõ nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi trả sản phẩm mới, bảo hành hay hoàn tiền.
Bước 2: Nhận tin nhắn hoặc Email xác nhận trả hàng thành công
Sau khi thực hiện yêu cầu trả hàng, các đơn vị sẽ tiến hành xem xét hồ sơ, giấy tờ liên quan. Nếu yêu cầu của bạn hợp lệ thì đơn vị bưu điện sẽ gửi đến quý khách thông báo xác nhận trả hàng thành công và kèm theo mã gửi hàng cho mỗi sản phẩm.
Bước 3: Tiến hành đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện
Sau khi được thông báo xác nhận yêu cầu trả hàng thành công thì bạn phải thực hiện thao tác đóng gói kỹ lưỡng sản phẩm. Kèm theo đó, bạn phải mang theo đầy đủ giấy tờ và sản phẩm đến bưu điện để hoàn tất quá trình trả hàng.
Bước 4: Dán phiếu trả hàng
Sau khi đóng gói sản phẩm và mang đến bưu điện thì bạn phải điền đầy đủ thông tin vào phiếu trả hàng. Nội dung trong phiếu bao gồm:
- Mã đơn hàng gửi trả.
- Yêu cầu trả hàng.
- Lý do trả sản phẩm.
- Phương thức hoàn tiền (nếu có).
Trên đây, chúng tôi đã chia sẻ đến bạn cách trả hàng qua bưu điện chi tiết nhất. Ngoài ra, nếu bạn có thắc mắc về dịch vụ này, hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline: 0938 134 818 để được tư vấn miễn phí. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc một cách chi tiết và chuẩn xác nhất giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ chuyển phát hiện nay.
